Questions fréquentes

Vous n’avez plus de vue d’ensemble de vos finances et vous pensez ne pas pouvoir vous en sortir par vous-même ? Nous sommes heureux de vous mettre sur la bonne piste et de vous offrir une oreille attentive si vous en avez besoin. Sur notre site web, vous trouverez plus d’informations sur les dettes problématiques et les différents organismes d’aide.

Avez-vous plusieurs dettes et vous ne pouvez plus les régler vous-même ? N’hésitez pas à contacter notre bureau. Notre personnel peut vous préciser les démarches à faire et quelles autorités vous devez contacter dans votre situation. Nous serions heureux de vous aider.

Centraal Invorderings Bureau sert de médiateur entre vous et votre (vos) créancier(s). Notre personnel formé et expérimenté est là pour vous aider. Même dans des situations financières difficiles, nous pouvons souvent trouver une solution pour vous. Nous le faisons en examinant attentivement la cause de vos retards de paiement, en engageant un dialogue ouvert avec vous et en agissant conformément aux règles, normes et valeurs de la NVI (Association néerlandaise des sociétés de recouvrement certifiées).

Si vous n’êtes pas d’accord avec le dossier de recouvrement ou la base de la facture impayée, vous pouvez faire une réclamation. Vous ne pouvez le faire qu’en remplissant le formulaire de la réclamation en ligne via via Mon coeo.

Votre paiement peut avoir croisé notre rappel. Toutefois, si vous continuez à recevoir des lettres ou des messages après un certain temps, veuillez nous contacter directement au 010 414 54 44 / BE: 03 808 68 72.

Si vous ne payez pas la facture, pour quelque raison que ce soit, il est possible qu’une procédure judiciaire soit engagée contre vous. Par le biais d’une assignation, l’huissier engagé par nos soins vous informera de la facture impayée, dont le montant principal initial est désormais majoré des frais de recouvrement légaux.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services et/ou du procédé du coeo. Si c’est le cas, prenez contact avec nous s’il vous plait. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour continuer à améliorer notre service. Nous disposons d’une procédure de plainte conformément au code de conduite de l’Association néerlandaise des sociétés de recouvrement de créances (Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen, NVI).

Vous pouvez déposer votre plainte en remplissant le formulaire de plaintes. Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de réception de notre part et dans les quinze jours ouvrables, vous recevrez de notre part une réponse substantielle et motivée à votre plainte.

coeo Incasso (coeo) est un organisme de recouvrement de créances dont le siège est à Rotterdam. Nous travaillons pour des entreprises et des organisations de tous les secteurs. Avez-vous reçu un message de coeo ou avez-vous été appelé par nous ? Il y a alors de fortes chances que vous n’ayez pas payé une ou plusieurs factures de notre (nos) client(s).

Le coeo aide les entreprises à gérer leurs débiteurs et à mettre en place un bon trajet de recouvrement. Nous sommes conscients que le recouvrement d’une facture impayée est un processus dans lequel le client de notre client doit savoir clairement pourquoi le coeo s’adresse à lui. Au coeo, nous nous efforçons de trouver le meilleur moyen possible d’atteindre, d’informer et d’aider ces clients pendant le trajet de recouvrement. Grâce à notre portail en ligne Mon coeo, nous mettons tout en œuvre pour vous aider de manière claire, simple et rapide.

coeo Incasso a, au moment où la facture impayée a été transférée pour recouvrement, obtenu du client l’adresse et les données personnelles correspondantes afin de pouvoir contacter le débiteur au sujet du montant principal impayé. D’autre part, nous pouvons mener une enquête afin de récupérer les données et informations correctes grâce à l’enrichissement des données.

Il peut arriver que vous receviez une lettre, un courriel ou un SMS de coeo. La raison pour laquelle vous avez reçu un message est que vous avez probablement une facture impayée auprès d’une entreprise.  Cette entreprise a engagé le coeo pour recouvrer cette facture impayée auprès de vous. Pour s’assurer que vous avez bien reçu un vrai message de notre part, nous expliquons sur notre site web à quoi il ressemble exactement.

Notre portail en ligne Mon coeo vous permet de vous connecter facilement et en toute sécurité, d’effectuer un paiement Bancontact, de conclure un arrangement de paiement, de faire une réclamation, de consulter vos données financières et de poser des questions.

Vous pouvez nous contacter par téléphone via 010 414 54 44 / BE: 03 808 68 72 ou vous pouvez nous envoyer un courriel à info@coeo-incasso.nl. 

Notre service clientèle est ouvert les jours et heures suivants :

coeo possède ses propres bureaux en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. Pour ce faire, coeo travaille en collaboration avec des bureaux locaux qualifiés en Europe.

Bureau des Pays-Bas : Wilhelminakade 159, Rotterdam